Conditions générales « Lucien Assistance »

(+32 3/253.63.39)

Conseil ! Enregistrez ce numéro et votre numéro de client (figurant sur votre carte client Lucien) dans votre téléphone portable afin de toujours les avoir sous la main.

A. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les dispositions qui suivent s’appliquent à l’ensemble de la police d’assistance.

1. Qui peut bénéficier de la présente police d’assistance ?

Chaque vélo acheté dans l’un des magasins Lucien bénéficie, après activation, d’un an de Lucien Assistance. L’assistance est liée au vélo et non à une personne. La couverture est vérifiée sur la base du numéro de client Lucien (LUCIENXXXXXX) que le propriétaire reçoit à la livraison du vélo. Le centre d’assistance demandera également la marque du vélo.

À son arrivée, le dépanneur peut éventuellement aussi noter le numéro de cadre du vélo et les données d’identité du conducteur. Si aucun contrat valide ne peut être trouvé, le conducteur sera invité à signer un document dans lequel il s’engage à payer les coûts de l’intervention s’il s’avère par la suite qu’il n’avait pas droit à l’assistance.

1. Que doit faire le propriétaire pour activer la police d’assistance ?

Au moment de la livraison du vélo, le magasin Lucien fournit au propriétaire du vélo une carte client unique avec un numéro de client. Le propriétaire doit s’enregistrer en remplissant le formulaire d’inscription en ligne sur le site www.lucien.bike/assistance pour activer Lucien Assistance.

1. Date de début et durée de validité de la police

L’assistance vélo prend effet 48 heures après l’enregistrement par le biais du formulaire en ligne, sauf indication contraire expresse. La période de validité est de 1 an. Ensuite, il est possible de prolonger l’assistance vélo sous certaines conditions. La période de validité de l’assistance vélo ne peut pas être suspendue (temporairement).

1. Contestations

En cas de contestations, seuls les tribunaux d’Anvers sont compétents.

1. Clause de non-responsabilité

Lucien Assistance ne peut être tenue responsable de la non-exécution de l’assistance, ni de manquements ou retards dans son exécution, dans des circonstances indépendantes de sa volonté ou dans des cas de force majeure, tels que guerre civile ou internationale, insurrection populaire, émeute, terrorisme, grève, représailles, restriction de la liberté de circulation, radioactivité, dispositions (contraignantes) des gouvernements belge ou étrangers (par exemple, avis de voyage négatif ou interdiction de voyage, confinement, mesures de quarantaine...), catastrophes naturelles, etc.

1. Exclusions

Lucien Assistance n’est pas tenue d’intervenir dans les cas suivants :

• Prix des pièces de rechange ou du matériel.

• Interventions résultant d’incidents qui n’immobilisent pas le vélo.

• Frais de réparation par des réparateurs de vélos et éventuels frais d’entretien.

• Coûts résultant de prestations qui n’ont pas été demandées dans le cadre de Lucien Assistance.

• Tout dommage, panne ou accident survenant lors de l’entraînement ou de la participation à des compétitions cyclistes.

• Le présent contrat ne couvre pas le vol ni la détérioration d’objets ou d’accessoires du vélo à la suite d’une panne ou d’un accident.

• Assistance pour un vélo se trouvant déjà chez un réparateur de vélos.

• Enlèvement d’un vélo sur ordre des autorités ou de la police.

• Tous les cas d’abus et/ou de fraude.

• Interventions demandées dans des lieux non accessibles aux véhicules d’intervention (par ex. chemin forestier...).

• Assistance médicale au conducteur du vélo.

• Frais de téléphone pour joindre le centre d’assistance.

• Perte des clés d’un antivol de vélo.

• Interventions en dehors du Benelux.

1. Obligations du conducteur

Le conducteur du vélo s’engage à :

• Coopérer aux formalités administratives et obligations nécessaires à la mise en œuvre de l’assistance demandée.
• Nous informer correctement sur le sinistre.

B. DÉPANNAGE DES VÉLOS

1. Couverture géographique

L’assistance est valable en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

1. Quand l’assistance est-elle fournie ?

Les garanties s’appliquent si l’immobilisation est causée par un défaut technique, un vol, un accident ou du vandalisme.

L’assistance est uniquement fournie si le conducteur est présent avec le vélo et que le vélo se trouve sur une route accessible à un véhicule d’assistance – sauf en cas de vol.

1. En quoi consistent les prestations de service ?
3. L’envoi d’un dépanneur sur place, à la suite d’un appel téléphonique au numéro unique Lucien Assistance (+32 3/253.63.39). Ce numéro est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
5. Si le vélo ne peut pas être remis en état de marche sur place par le dépanneur,

les scénarios suivants s’appliquent :

• Pendant les heures d’ouverture des ateliers de réparation de vélos Lucien :

Le conducteur et le vélo sont emmenés à l’atelier de réparation de vélos Lucien le plus proche.

Ou

Le conducteur et le vélo sont transportés au point de départ ou de destination ou au lieu de résidence si celui-ci est plus proche.

• En dehors des heures d’ouverture des ateliers de réparation de vélos Lucien :

Le conducteur est transporté au point de départ ou de destination ou au lieu de résidence si celui-ci est plus proche. Le vélo est transporté vers une antenne et le jour ouvrable suivant, vers l’atelier de réparation de vélos Lucien le plus proche.

Ou

Le conducteur et le vélo sont transportés au point de départ ou de destination ou au lieu de résidence si celui-ci est plus proche.

Pendant et en dehors des heures d’ouverture de l’atelier de réparation de vélos Lucien, le conducteur ne peut choisir qu’un seul scénario.

• En cas de vol du vélo, le conducteur a droit à un transport d’une valeur maximale de 80 €.

Lucien Assistance est basé sur un contrat conclu entre Lucien et VAB SA, Pastoor Coplaan 100, 2070 Zwijndrecht, VAB SA étant responsable de la mise en œuvre opérationnelle effective de l’assistance.